讓社會退縮者在陪伴中飛翔
賦予學員面對挑戰的勇氣
我們透過飲料店，為社會退縮者打造了一個真實的學習場域！
陪伴社會退縮者在真實職場裡重新展翅翱翔
在「伴你飛翔」計畫中，工作輔導員以真誠陪伴，陪社會退縮者一步步跨越心理與技術挑戰，從飲料店的備料到櫃檯服務，循序累積工作能力、人際合作與復原力。這裡沒有催促，只有支持，讓他們在真實職場中學會表達、合作，並找回自信與勇氣。
「伴你飛翔」的意義
在陪伴中飛翔——工作輔導員的角色定位
「伴你飛翔」是也思自 2024 年起推動的過渡性就業計畫，透過加盟飲料店，為社會退縮者（以下簡稱學員）打造一個真實的學習場域。這裡不僅是就業的起點，更是陪伴學員累積能量、培養勇氣，面對挑戰並突破自我的實驗場。
計畫中採一對一陪伴，工作輔導員最重要的任務，就是成為學員的陪伴者，協助他們在職場中培養三大核心能力——工作能力、人際合作，以及壓力調適與復原力。
飲料店工作的挑戰
陪伴社會退縮者邁向就業的第一步
飲料店的工作可分為三大區域：備料、製作與櫃檯。學員會先從備料開始，逐步建立信任，並熟悉工作內容。
乍看之下，飲料店的工作內容都不難理解，但真正操作後，才會感到不確定、不熟悉的擔心害怕，尤其是對已經有一段時間未能與社會連結的學員而言，更甚恐懼。所以建立學員對輔導員、對其他同事，以及對工作環境的信任感是首要任務。
期初雖然學員一天只工作 2-4 小時，仍必須集中強大注意力於工作任務上，是相當耗費能量。但這裡不催促、不強迫，可以依照學員的適應腳步前進。這時的輔導員就像伴舞者，順著學員踏步前進、後退，然後慢慢引領學員完成一支支舞曲。
當學員的工作能力逐漸穩定後，輔導員將引導他們與同事們互動，練習在工作中對話與溝通，學會理解與表達彼此需求。隨著經驗增加，學員也可能前進到製作區或櫃檯，挑戰合作、任務安排或面對客人的服務能力。這樣循序漸進的個別設計，讓學員一步步踏實前進。
個別化的工作設計
陪伴學員面對真實職場
陪伴過程中，輔導員必須敏銳觀察學員狀態，特別是他們在困難情境下的反應。輔導員會與學員對話，幫助他們拆解問題、嘗試方法、再回顧檢視。
例如，有學員在泡茶時因繁複的SOP與時間壓力而感到挫折。輔導員就會引導他釐清問題：是器具找不到？配方記不住？還是計時器聲響讓人慌亂？找到原因後，與學員一起制定策略：如建立器具定位表、製作簡化版流程表、或逐步練習適應計時器聲音。然後重新工作設計，與重新訂立適合的工作目標。透過「討論—行動—檢視」的循環，學員不只提升技能，更學會拆解問題、建立信心。
澄清、對話與真實面對
除了技術挑戰，許多學員也卡在心理關卡：
「我不敢說出自己的需求。」
「聽到別人交代事情，就覺得自己會做不好。」
陪伴學員跨越心理障礙，真實表達自我。
這些錯誤的想像常使學員退縮。輔導員會透過澄清與對話，陪伴他們正視內心信念，學習如何在工作中真實地表達與合作。當學員發現情境並沒有想像中可怕，他們的互動就能更加順暢。
輔導員的「伴飛」角色
「藉由陪伴，帶給學員帶得走的能力，賦予學員面對挑戰的勇氣。」
——這是「伴你飛翔」計畫對工作輔導員的期許。
在這裡，輔導員既是學員的技能導師，也是他們心態的定錨；既是挑戰的引導者，更是困境中的後盾與支持者。
我們深信，真誠的陪伴，不只是站在學員身旁，更能在他們心中留下力量的印記。