陪伴的重量
作者/ 也思專員 劉亭妘
訪談對象/ 就業輔導員 林辰、帽子
輔導員「沒有標準答案」的工作日常
社會退縮者在就業與生活中，常因人際互動、工作適應的困境而退卻。台灣也思協會透過「伴你飛翔」計畫，在飲料店職場導入專業的就業輔導員制度，一對一陪伴學員在真實職場中練習跌倒、面對職場難關、再嘗試站起來。
比起教練，輔導員更像是給予安全感的支持者，幫助學員在真實職場環境中逐漸找到自立能力。
就業輔導員是什麼？
「過渡性就業輔導員」的角色
目前，也思為社會退縮者設立的過渡性就業職場僅有一家飲料店，店鋪的功能分為營運與服務兩個部分，一般門市人員負責維持飲料店常規營運，而輔導員的主要工作雖然是陪伴社會退縮者，但他們也必須熟悉飲料店員工的工作內容。
「輔導員需要很熟悉職場的工作能力，才能將工作內容拆解和分配，並引導學員嘗試完成任務。」也思輔導員帽子提到，輔導員需要持續進修，熟悉職場工作能力。
在飲料店緊湊的工作節奏中，迅速判斷這份工作是自己完成，或是請學員完成，考驗著輔導員對工作的熟悉度。
退縮者在職場的常見難題——工作能力的困境
曾有個學員 A 花了三個月才學會泡一種茶。
只是一旦轉換到不同的工作空間，哪怕只是換了一個工作站位或區塊，過去學習的技能就再次歸零，輔導員必須將工作拆解到最細、一再重複教導相同的事情，直到 A 能做到「複製」。
「儘管能夠理解 A 可能因為現場快節奏的緊張氛圍，而感覺到：『我好像必須要會』的壓力，使他更加難以回憶學習過的步驟。但在 A 停滯不前的過程，還是會有自我懷疑的聲音：『是不是我做得不夠多、不夠好？』。」
帽子坦承道，許多學員的進步需要時間來累積，過程有前進也不時會有倒退。如何穩定自身的狀態，不讓對學員的期待造成陪伴關係中的壓力，也是輔導員需要時刻面對的挑戰。
難題二：職場人際互動的挑戰
見到陌生人會害怕繞道、不敢與人對上視線、不知道如何與團隊合作，人際互動是學員 B 最大的職場困難。
在輔導員的陪伴下，學員 B 從完全不敢與同事互動到可以打招呼、正常互動，大概花了三個月。
起初，輔導員先跟其中一位員工協調好，帶他與 B 互相認識過後，在每次上班時請他主動跟 B 打招呼。漸漸地，學員 B 也開始對這位熟悉的員工有回應，進而能練習與第二個、第三個人互動交集。
「人際互動不一定是要完全準備好才能去做，人不是機器，是會有變化的。」輔導員在陪伴過程嘗試帶給 B 正向的人際互動經驗，B 也因此漸漸擁有了與人互動的勇氣，進而在輔導員暫時離開的時刻，也能嘗試自己與人連結。