透過行動科學的推論階梯與真實反映，解開助人工作中的卡關信念
「2026助人者續航工作坊」是專為第一線助人者打造的長期專業培訓。活動旨在協助學員覺察自身行為慣性並建立專業支持網絡；也思期盼能藉此接住因長期陪伴而感到疲乏的夥伴，陪大家找回穩定自己的力量，讓助人之路能走得更長遠安穩。
第二階段課程由輔仁大學張慈宜老師帶領，深入學習『行動科學』與推論階梯工具 。本文詳實記錄如何透過非檢討式的反映對話，還原助人現場的可觀察資料，幫助助人者與個案鬆綁卡關信念，精煉出屬於自己的實踐工作法。
活動日期：2026年3月 – 10月
參與對象：第一線助人工作者、教育工作者
再豐富的專業知識，在實務工作現場依然會卡關
什麼是行動科學？跳脫理論知識，帶你看見助人身形
文／也思伴你飛翔計畫輔導員 林辰
在五到七月這段時間，助人課續航工作坊進入了課程的第二階段「行動科學」。在慈宜老師的帶領下，我們一起瞭解行動科學，也學習如何在工作中導入行動科學的技巧，幫助我們回看我們的助人身形，也更釐清在陪伴個案的過程中，我們的所思所想是如何產生，以及如何行動的。
在第一堂課，慈宜老師用幾不同的案例，帶我們看見「專業知識 vs 真實世界」的對比，在科學研究下，我們盡可能排除其他干擾，只留下一個變量，去研究變量與結果之間的關係或相關性。但在現實世界的實際場域，所有的因素都在共同影響著我們面對的問題。也導致，我們就算擁有豐富專業知識，在面臨實際場域的工作，我們依然有可能遇到卡關的地方。
行動科學的核心：非檢討式的「反映事實」
行動科學，是一套協助實踐者辨明其實踐理念、價值觀，及行動方法，對實踐信念∕假設進行修正，提升實踐方法，進而生產實踐者知識的方法。而行動科學的目標是「協助實踐者對行動進行反映」，再經由「實踐者之轉化提煉成工作方法」，進而「改變社會既存現狀」。
而反映（reflection），不單只是回想，更不是檢討。而是透過有方法的對話，試圖把行動背後的推論、假設與視框打開來。
運用「推論階梯」還原互動資訊，看見行動背後的真相
推論階梯理論告訴我們，人傾向於對互動過程中的資訊進行判讀，作出詮釋與結論。而行動科學要求把這個跳躍的推理過程放慢，讓大家可以共同檢查：當事人到底是根據什麼樣的行動資料，推導出他所認定的詮釋。
因此，行動科學將資料分成三個層次。第一層是「可以直接觀察到的資料」例如下屬說：「我沒有問題。」。第二層是「文化／互動脈絡中的意義」他可能代表下屬拒絕承認目前有需要討論的困難。第三層是「個人推論／判斷／歸因」我認為他在防衛，還是他工作態度很差，又或是他不信任我。
而行動科學要求資料必須回到第一層可以直接觀察到的資料作為反映的起點，如此才有可能協助當事人一起檢驗他的詮釋框架是否正確，在協助釐清的過程中，我們會依據行動資料進行探討：
- 邀請行動者本人訴說發生了什麼事
- 什麼讓他∕她這樣做？
- 他∕她想幹嘛？（目的）
藉由對話，確認、反映協助實踐者自己的行動。
建立不檢討好壞的安全團體討論場域
老師也帶著我們在課堂中閱讀論文，試著用行動科學的方法，討論論文文本中發生的事件。第一週的課程結束後，慈宜老師請我們每人產出一份自己的文本，以「在 XX 工作現場中的我」為主題，回看自身在助人場域是如何行動的。作為第二次與第三次課堂的素材，運用行動科學對自己與個案有更深更廣的看見。
在經歷一個月的沉澱後，大家帶著各自的文本來到課堂，在剛開始討論文本時，大家都還不太知道要問什麼問題，也都很害怕自己的問題會不會太尖銳讓對方受傷。
但慈宜老師告訴我們：「我們會想保護自己這很正常，但行動科學很需要真實的回答，因為我們都相信我們是來解決問題的。」 不真實的表達，反而可能造成在反映的過程中，難以真的釐清當下我們的行動。
老師也不斷強調：「我們絕對不是來檢討誰的工作做得好不好。而是去看見是什麼讓我這樣行動，幫助辨識自己的行動。」
在這樣的安全保證下，夥伴們慢慢嘗試開始提出自己的確認：「當初在那個情境還有發生什麼嗎？」、「對你來說，你覺得是什麼判斷讓你當下有這樣的行動？」、「你觀察到了什麼，讓你這樣解讀這個事件。」，而在這過程，慈宜老師也會問提問者：「你問這個問題，你想確認的部分是哪個呢？」 老師會用自己的經驗補充：「你這樣確認，是不是想對話⋯⋯」藉由這樣的對話，讓我們更釐清自己想確認的是什麼，也更反映當時的行動是什麼。
如何幫助個案與自己鬆綁信念、突破卡關？
我們的目標也不僅僅只是看見自己（個案）的樣子，更重要的是找到方法讓自己工作更順利，與陪伴個案解決困住的問題。
慈宜老師也會在這時候提醒我們：「那大家覺得可以怎麼樣幫助他/她呢？」
在課堂的討論中，我自己看見的是，不論是我們討論的案例，又或者是我們自己文本中被卡住的原因。有蠻多是，我心中有一個強烈的想法或信念。而這個想法引導我行動，或者是卡住我行動。
慈宜老師強調：「如果我們想讓這個人的想法或信念可以稍微被解開，或鬆綁一些。只靠我們這樣一直說是沒什麼效的。要去找到個事件中，可以推翻個案信念的經驗或想法。而且這個證據需要足夠有力，個案才有機會在自己的處境裡稍微鬆綁自己。」
精煉專屬助人者的實踐智慧，迎向下一階段的心理劇學習
夥伴們實際練習應用行動科學，在課堂中漸漸地也看見，所有參與的夥伴都在吸收進步，在這個團體裡面也都越來越踴躍發言。從第一次討論文本大約只有 1/2 的人在課堂上發言，到最後一次上課，每個人都在課堂中願意發言，也都提出各自在文本中看見的不同視角，一起用不同的視角找出方法。深深感覺到夥伴們都在這階段的行動科學中，慢慢精煉出屬於自己的工作法。
助人者續行課程第二階段在慈宜老師扎實的行動科學練習中落幕。下一階段，也是助人者續航課程的最後一階段，我們將帶著前兩階段的累積與收穫，在吳浩媺（May）老師的帶領下，導入心理劇理論，更深化我們對助人身形，個案分析，敘事觀點的理解。
